Esta política explica como funcionam o cálculo do frete, os prazos de postagem e de entrega e o rastreamento dos pedidos feitos na loja SENS (loja.sens.com.br).
1. Cálculo do frete
O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no carrinho assim que você informa o CEP de entrega. O cálculo leva em conta a região de destino, o peso e as dimensões dos produtos.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido e postado em até 2 (dois) dias úteis. Pedidos pagos por Pix costumam ser liberados mais rápido, porque a confirmação é imediata; já o boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega é definido pela transportadora ou pelos Correios e aparece no carrinho antes de você finalizar a compra. Ele começa a contar a partir da postagem do pedido, não da data da compra. Regiões mais distantes e períodos de alta demanda podem influenciar o prazo.
4. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail e por WhatsApp. Você também acompanha o status do pedido pela sua conta na loja.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto. Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber, o pedido pode retornar à origem. Nesses casos, um novo envio pode gerar custo adicional de frete.
6. Atrasos, extravio e avaria
Se houver atraso relevante, extravio ou se o produto chegar avariado, entre em contato com o nosso atendimento. Após a análise junto à transportadora, providenciamos o reenvio sem custo adicional ou o reembolso, conforme o caso. As regras completas de devolução estão na nossa Política de Troca e Devolução.
Atendimento: WhatsApp (16) 99422-9466 · [email protected]