Política de Troca e Devolução

Última atualização: outubro de 2026

Esta política descreve as regras para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja SENS (loja.sens.com.br), operada por SENSORG BRASIL COSMÉTICOS LTDA. Ao comprar em nossa loja, você concorda com as condições abaixo. Para qualquer solicitação, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (16) 99422-9466 ou pelo e-mail [email protected].

1. Aplicação

Esta política se aplica às compras realizadas por consumidor final. Não se aplica a compras para revenda ou uso profissional em larga escala, que seguem condições comerciais específicas combinadas diretamente com a SENS.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

• Lacrado e sem indícios de uso;
• Na embalagem original, com todos os itens, acessórios e materiais que o acompanham.

Confirmada a devolução, você recebe o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete. Nesse caso, os custos de envio da devolução são por conta da SENS.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26, inciso I, do CDC (produtos não duráveis).

Após a análise, confirmado o defeito, você poderá optar pela troca por item igual, pelo reembolso integral ou pelo abatimento proporcional do preço. O reembolso é realizado em até 30 dias corridos após a aprovação da solicitação.

Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de mau uso, violação ou dano causado após o recebimento.

4. Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (16) 99422-9466 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orienta o passo a passo e, quando aplicável, providencia a etiqueta de devolução.

5. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, o prazo depende da operadora e pode levar até duas faturas. No Pix e no boleto, o reembolso é realizado por transferência para a conta do titular do pedido.

6. Extravio ou falha na entrega

Se a transportadora não concluir a entrega, após análise poderemos reenviar o pedido sem custo adicional para você, com o cancelamento do primeiro envio. Caso você receba as duas entregas, organizamos a coleta da segunda, também sem custo.